Perguntas Frequentes
Suplementos da Família
Como rastrear meu pedido?
Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Use esse código no site dos Correios ou da transportadora indicada para acompanhar a entrega. O rastreamento pode levar até 24–48 horas para aparecer no sistema após o envio do e-mail.
Posso trocar de tamanho/cor?
Sim. Você tem até 7 dias para exercer o direito de arrependimento (CDC) e até 30 dias para troca por insatisfação ou defeito. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com selo intacto. Entre em contato por e-mail com o número do pedido e o motivo. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para prazos e condições completas.
Meu pagamento foi aprovado?
PIX e cartão costumam ser confirmados em minutos. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Em caso de boleto, a confirmação pode levar até 3 dias úteis. Enviar o comprovante de pagamento por e-mail ajuda a agilizar.
Como funciona o frete grátis?
Pedidos acima de R$ 199 têm frete grátis para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no checkout; não é necessário cupom.
Em quantas vezes posso parcelar?
Oferecemos parcelamento no cartão de crédito (até 12x sem juros, conforme disponibilidade no checkout). Consulte as opções na página de finalização da compra.
O que fazer se recebi produto errado?
Entre em contato imediatamente em Suplementosdafamilia@gmail.com com o número do pedido e uma foto do produto recebido. Enviamos o produto correto ou reembolsamos sem custo adicional. O frete do novo envio é por nossa conta.
Como cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento por e-mail. Após o envio, aplica-se a política de devolução (7 dias para arrependimento; consulte a Política de Troca e Devolução).
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. A Nota Fiscal é emitida após a confirmação do pagamento e enviada por e-mail. O CPF informado no pedido é utilizado para a emissão, conforme a legislação brasileira.
Quanto tempo demora para chegar?
O prazo varia por região (dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento): Sudeste 3 a 7 dias úteis; Sul 4 a 8; Nordeste 7 a 12; Norte 10 a 15; Centro-Oeste 5 a 10 dias úteis. São estimativas; o valor exato do frete e o prazo aparecem no checkout ao informar o CEP.
Como entro em contato com o suporte?
- E-mail: Suplementosdafamilia@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: +55 83 8108-9628
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
- Prazo de resposta: até 1 dia útil (em períodos de maior volume pode ser um pouco maior)
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